Posts getaggt ‘Support’

Support-Ende für Joomla 2.5

Nutzer des CMSes Joomla (auf dem Soziserver nach dem WebSoziCMS und WordPress wohl das meistgenutzte System) sollten aufpassen und Ihre Systeme ggf. updaten: das Joomla-Projekt hat zum 31.1.2015 den Support für Joomla 2.5 eingestellt. Das bedeutet unter anderem, dass es keine Sicherheitsupdates für diese Version mehr geben wird. Für Nutzer dieser Version ist daher ein […]

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Und dann war der Strom weg…

Da sitzt man gerade am PC und will noch den letzten Auftrag auf dem Schreibtisch fertig machen und dann war der Strom weg. Markus starrt ungläubig den Telefonhörer an, den er eben noch am Ohr hatte. „Leitung tot“ tönt es nur. „Bildschirm schwarz“ werfe ich zurück und versuche die letzten Tweets meiner Twittertimeline auf meinem […]

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Mail-Adressen – welche ist die richtige

Neben den allgemeinen Mail-Adressen (wie support@soziserver.de ) haben wir hier auch jeweils eine persönliche Mail-Adresse. Letztere ist manchmal für eine persönliche Kommunikation gerade in Nicht-Support-Fällen  (z.B. mit Lieferanten) besser. Keinesfalls sind die persönlichen Mail-Adressen aber für Support-Zwecke gedacht. Trotzdem kann man beobachten, dass wenn Kunden diese persönliche Mail-Adresse bekannt wird (weil man z.B. mal versehentlich von ihr […]

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Volle Mail-Postfächer

Nicht selten bekommen wir Anfragen, warum denn dieses oder jenes E-Mail-Postfach voll sei, es wären doch nur ganz wenige Mails im Posteingang. In der Regel stimmt das auch (wir schauen natürlich nur mit ausdrücklicher Erlaubnis des Inhabers in das Postfach). Mit fast 100%iger Sicherheit ist dann aber im Mail-Programm angemarkert, dass gesendete Mails gespeichert werden […]

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FAQ erweitert

Da häufig Gegenstand von Fragen: die FAQ wurde heute um einen Abschnitt zum Verfahren „Abrechnungen von Gliederungen über UB/KV-Verträge“ ergänzt.

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Telefon-„Terror“

Leider kann unsere Telefonanlage derzeit kein Besetztzeichen signalisieren. Ein schmerzlich vermisstes Feature, was hoffentlich bald nachgerüstet wird (wir sind ansonsten mit Sipgate-Team sehr zufrieden). Nun kommt es daher immer mal wieder zu der Situation, dass Anrufer glauben, wir würden nicht ans Telefon gehen, obwohl alle Telefone belegt sind. In der Regel löst sich das auf, […]

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